Häufige Fragen & Antworten
Allgemeines
Bekomme ich eine kostenlose E-Mailadresse?
Mit welchen einmaligen Kosten muss ich rechnen?
Folgende einmalige Kosten fallen bei Vertragsabschluss an:
- Einrichtungsgebühr (je nach Laufzeit unterschiedlich)
- wenn Sie Ihre Rufnummer beibehalten möchten, fallen die so genannten Portierungskosten an (Kosten für Rufnummernübernahme)
Wird mein bisheriger Anschluss automatisch von der ODR TSG gekündigt?
- Reine Internetverträge müssen von Ihnen selbst gekündigt werden
- Pakete (DSL+Telefon) sowie reine Telefonanschlüsse kündigen wir für Sie, wenn Sie Ihre Rufnummer(n) beibehalten möchten
- Preselection-Verträge werden von Ihnen gekündigt
Welche Kündigungsfristen habe ich?
Gibt es eine Hotline für Fragen?
*(kostenlos mit einer Flatrate ins deutsche Festnetz)
Wie ist die Mindestvertragslaufzeit?
Sie können bei der Bestellung Ihres Internetanschlusses zwischen einer Mindestvertragslaufzeit von 12 oder 24 Monaten wählen. Danach richtet sich auch Ihre Einrichtungsgebühr.
Welches Modem brauche ich für den Internetanschluss?
Brauche ich neue Endgeräte (z. B. Telefon), um das Internet von der TSG nutzen zu können?
Bei der Verwendung der Fritz!Box ist es möglich, sowohl analoge- als auch ISDN-Telefone zu betreiben. Es ist auch möglich, eine entsprechende Telefonanlage anzuschließen.
Ich habe mein Passwort vergessen, wie bekomme ich ein neues?
Ich möchte in ein anderes Produkt wechseln. Wie gehe ich vor?
Ändert sich meine Vertragslaufzeit bei einem Produktwechsel?
Was passiert mit meinem Internetanschluss, wenn ich umziehe?
Sollte Ihr neuer Wohnort außerhalb unseres Versorgungsgebietes liegen, haben Sie ein außerordentliches Kündigungsrecht.
Was ist der Unterschied zwischen PowerSurf Speed und PowerSurf DSL?
Wenn Sie von dem Punkt, von dem Sie mit schnellem Internet versorgt werden, weiter entfernt sind, erhalten Sie von uns das Produkt PowerSurf DSL.Aus diesem Grund ist dieser Anschluss vor allem für diejenigen geeignet, die von anderen Anbietern nur DSL-Light bekommen.
Wo finde ich meine Rechnungen?
Fragen zum Internetanschluss
Kann ich ein anderes Modem verwenden?
Wie schnell ist das Internet von der ODR TSG?
Kann ich gleichzeitig im Internet surfen und telefonieren?
Kann ich den Internetanschluss an mehreren PCs nutzen?
Kann ich den Internetanschluss auch zum Telefonieren nutzen?
Sollte bei Ihrem Produkt kein VoIP-Telefonanschluss dabei sein, können Sie diesen über einen Drittanbieter beziehen.
Wer schließt das Modem an?
Wie viele PCs können gleichzeitig ins Internet?
Kann ich das Internet im ganzen Haus verteilen und nutzen (WLAN)?
Fragen zur Bestellung
Wer kündigt meine alten Verträge?
- Reine Internetverträge müssen von Ihnen selbst gekündigt werden
- Pakete (DSL-Telefon) sowie separate(r) Telefonanschlüsse kündigen wir für Sie, wenn Sie Ihre Rufnummer(n) beibehalten möchten
- Preselection-Verträge werden von Ihnen gekündigt
Was passiert, nachdem ich den Internetanschluss bestellt habe?
Vor dem endgültigen Installationstermin erhalten Sie von uns Ihre Zugangsdaten sowie Ihr Modem, so dass Sie dieses schon vorab anschließen können.
Wie lange dauert es, bis ich meinen bestellten Internetanschluss bekomme?
Fragen zur Telefonie (VoIP)
Welche Bandbreite brauche ich, um mit VoIP telefonieren zu können?
Für ein Gespräch über VoIP in guter Sprachqualität (Codec G.711) werden ca. 90 kBit/s benötigt. Soll noch mindestens ein weiteres Gespräch und das gleichzeitige Surfen im Internet möglich sein sollte ein vorhandener Breitbandanschluss über mindestens 192kbit/s im upstream und 384 kbit/s im downstream verfügen.
Manche VoIP-Adapter wählen abhängig von der verfügbaren Bandbreite einen geeigneten Übertragungs-Codec aus, zusätzlich werden die Daten die Sprache enthalten bevorzugt behandelt. Diese Funktion wird z. B. auch von der Fritz!Box Fon unterstützt welche von uns empfohlen wird. Diese können Sie bei Beauftragung eines VoIP Anschlusses auch bei uns erhalten.
Kann ich meinen bestehenden Telefonanschluss beibehalten?
Ist Call by Call oder Preselection möglich?
Welches Datenvolumen wird bei Nutzung von VoIP benötigt?
Bei einem Gespräch mit dem Codec G.711 fallen folgende Datenvolumen an:
- 1 min ca. 750 kbyte
- 15 min ca. 11,250 kbyte
- 1 h ca. 45 Mbyte
- 30 h ca. 1350 Mbyte
Was ist VoIP?
Aus diesem Grund spricht man auch von Internettelefonie.
Ist Faxempfang möglich?
1. Übertragung der Faxdaten als Töne, lt. Standart T.30
2. Übertragung der Faxdaten über T.38, einer Empfehlung zur digitalen Echtzeitübertragung von Bilddaten über TCP/IP.
Beide Möglichkeiten werden noch nicht durchgängig von allen Engeräten und Providern unterstützt. Der Faxempfang wird deshalb nicht von der ODR TSG garantiert
Welche Sprachqualität bietet VoIP?
Wird der auch bei ISDN eingesetzte Sprachcodec G.711 mit einer Nettorate von 64 kbit/s verwendet, werden die Sprachdaten unkomprimiert übertragenen. Dieser bietet die höchst mögliche Sprachqualität und ist mit ISDN Vergleichbar. Auch die Codecs mit geringen Bandbreiten bieten meist gute Sprachqualität die zum Teil mit Mobilfunk vergleichbar ist. Unterstützte Übertragungs- Codecs und Ihre Bitraten:
- G711A ca. 87 kbit/s
- G711U ca. 87 kbit/s
- G726-32 ca. 55 kbit/s
- GSM ca. 13 kbit/s
Können mehrere Personen gleichzeitig telefonieren?
Ja, es ist möglich mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen. Voraussetzung ist, dass der verwendete Breitband-Anschluss über ausreichend Bandbreite verfügt.
Kann ich herkömmliche Telefone und Handys anrufen?
In welche Netze kann ich kostenlos telefonieren?
Die Gespräche zu anderen Kunden im ODR TSG Netz sind kostenlos.
Kann ich jedes Telefon zum Telefonieren über das Internet (VoIP) nutzen?
Welche Kosten fallen an, wenn ich angerufen werde?
Kann ich mehrere Rufnummern bestellen?
Sie können maximal vier Rufnummern bei uns bestellen. Für jede Rufnummer werden einmalig 5,00€ und 1,00 € monatlich berechnet.
Ist ein Notruf möglich?
Kann ich meine bestehende(n) Rufnummer(n) beibehalten?
Kann ich meine Rufnummer frei wählen?
Im Falle einer Portierung (Rufnummernübernahme) behalten Sie Ihre bestehende Rufnummer. Ansonsten erhalten Sie von uns eine freie Rufnummer aus Ihrem Vorwahlbereich.
Welche Sonderrufnummern sind erreichbar?
Gibt es spezielle Tarife für Auslandsgespräche?
Bin ich weiterhin im Telefonbuch eingetragen?
Hier ist es sehr wichtig, dass Sie uns den genauen Wortlaut melden, den Sie im Telefonbuch haben möchten. Gerne können Sie zusätzlich zu dem Formular auch eine Kopie Ihres bisherigen Telefonbucheintrags beifügen.
Muss ich beim Wählen der Rufnummer die Ortsvorwahlen beachten?
Wie funktioniert VoIP (Internettelefonie)?
In der Anwendung unterscheidet sich die VoIP-Technik nicht wesentlich von der klassischen Telefonie. Der wesentliche Unterschied zur klassischen Telefonie ist es dass keine direkte physikalische Leitung durchgeschaltet wird, sondern die Sprache in kleinen Datenpaketen transportiert wird.